Byli jste nuceni kvůli válce opustit Ukrajinu? Budujete si budoucnost v EU? Během pobytu v Unii vás i vaši rodinu chrání právní předpisy EU na ochranu spotřebitelů. Tento soubor předpisů zabraňuje tomu, aby se na trh dostaly nebezpečné výrobky, a zajišťuje spravedlivé zacházení, ať už si kupujete oblečení online, elektřinu do domácnosti, nebo uzavíráte smlouvu na mobilní telefon. Ve spolupráci s Evropskou komisí jsme v celém Česku zahájili kampaň, jejímž cílem je informovat vás o vašich právech a o tom, jak jich využít. 

Práva spotřebitelů chrání a posilují postavení všech

Spotřebitelské právo EU je tu pro vás, ať už nakupujete zboží a služby online, nebo v kamenném obchodě. Co zajišťuje: 

  • chrání vás, když utrácíte peníze,

  • umožňuje vám činit informovaná nákupní rozhodnutí,

  • abyste v případě problémů mohli podniknout patřičné kroky. 

Práva jsou platná v celé Unii, takže jste chráněni při nákupu v nové domovské zemi i v jiné zemi EU. 

Níže jsou popsána některá klíčová práva, která vám jako nově příchozím do EU náleží. 

Poznejte svá práva

Vaše bezpečnost je na prvním místě 

Základem ochrany spotřebitele je bezpečnost výrobků. Výrobky určené k prodeji v EU musí být bezpečné a na zajištění toho, aby tomu tak bylo, se podílejí veřejné orgány i výrobci. 

Právní předpisy EU stanovují normy pro výrobky včetně hraček, výrobků pro péči o děti a domácích potřeb. Výrobci se zavazují, že budou tato pravidla při výrobě dodržovat, a mnozí z nich uvádějí, že jejich výrobky jsou bezpečné, a to případně prostřednictvím označení CE. V případě problémů mohou vnitrostátní orgány využít unijní systém Safety Gate, což je varovný mechanismus, který na problém upozorní 30 zemí (27 zemí EU a Island, Lichtenštejnsko a Norsko), aby mohly rychle jednat a chránit spotřebitele. 

Vaše právo na bankovní účet

Když začínáte budovat nový život a chcete si pronajmout byt, nakoupit různé věci pro rodinu a možná si také najít práci, budete potřebovat bankovní účet. 

Máte právo otevřít si základní bankovní účet v kterékoli zemi EU, bez ohledu na to, ve které zemi EU žijete. Tento účet se obvykle označuje jako běžný účet. Podmínky se v jednotlivých zemích a bankách liší, ale pokud máte oficiální povolení k pobytu v zemi EU, nelze vás odmítnout. 

Před otevřením účtu vám banka musí poskytnout informace o:

  • nejdůležitějších službách nabízených v rámci účtu,

  • veškerých souvisejících poplatcích.

Vaše práva cestujících

Při cestách v EU máte určitá práva. Ujistěte se, že je znáte, abyste je mohli využívat.

Pokud cestujete letadlem, máte nárok na různé druhy odškodnění nebo pomoci v závislosti na tom, zda je váš let zpožděný nebo zrušený, a na délce zpoždění. Další informace najdete na internetových stránkách EU o právech cestujících v letecké dopravě

Cestujete vlakem? Práva máte také v případě, že je spoj zrušen či zpožděn nebo když zmeškáte přípoj. Náhrada může být různá, od úplného nebo částečného vrácení peněz až po přesměrování cesty na pozdější dobu. Tato práva se vztahují pouze na cesty uskutečněné v EU. Další informace najdete na internetových stránkách EU o právech cestujících v železniční dopravě. 

Pokud máte zdravotní postižení, musíte mít možnost cestovat letadlem, lodí, autokarem a autobusem jako kdokoli jiný. Máte nárok na:

  • jasné a dostupné informace o cestě a možnostech, které vám společnost prodávající jízdenku nabízí,

  • bezplatnou asistenci na terminálech a ve vozidlech.

Jediným důvodem, proč vám může být přeprava odepřena, jsou konstrukce vozidla nebo skutečné bezpečnostní problémy. 

Vaše právo na spravedlivou smlouvu 

Velká část toho, co dnes nakupujeme, závisí na podpisu smlouvy. Když si objednáte službu, chrání vás pravidla EU. Smlouvy související s mobilními telefony, dodavateli energie a pojištěním vozidel:

  • musí být napsány jednoduchým a srozumitelným jazykem,

  • musí být spravedlivé a nezatížené ve prospěch prodávajícího (například musíte mít přiměřenou výpovědní lhůtu před automatickým prodloužením smlouvy),

  • vám musí poskytnout 14 dní na rozmyšlenou a odstoupení od smlouvy uzavřené online nebo mimo obchodní prostory, 

  • nesmí používat zavádějící a/nebo matoucí smluvní podmínky.

Upozorňujeme, že pojištění odpovědnosti za škodu způsobenou provozem vozidla je v EU povinné. Tento typ pojištění chrání ostatní osoby a vozidla v případě nehody. Pokud řídíte v EU, uzavřete jej. 

Calling woman

Vaše právo na vrácení a záruku 

Stále více z nás nakupuje na internetu a všichni jsme už někdy provedli takové nákupy, kterých jsme později litovali. Pravidla EU vám poskytují:

  • právo na vrácení výrobku do 14 dnů, bez jakýchkoli otázek v případě nákupu online,

  • minimálně dvouletou záruku pro případ, že se ukáže, že výrobek je vadný nebo nefunguje tak, jak je inzerováno.

Zapojte se do šíření informací

Pomáhejte Ukrajincům v celém Česku, sdílejte webové stránky na svých sociálních sítích a používejte hashtagy #EUConsumerRights a #StandWithUkraine.

 

Získejte pomoc

Pokud potřebujete pomoc, kontaktujte nás online. V případě přeshraničního problému, který souvisí s vašimi spotřebitelskými právy, se také můžete obrátit na svou vnitrostátní síť ESC. 

 

Kontaktní formulář